понедельник, 24 января 2011 г.

Корпоративное обучение - часть 2


Мифы о корпоративном обучении
автор:  Чупрунова Ольга Анатольевна, президент Ассоциации преподавателей английского языка, член международного комитета TOEFL Policy Council Committee, США, директор Института гуманитарных исследований. 
Специализируясь на деловом английском с 1995 года (тогда была создана The Association of Business English Teachers), можем сказать прямо: в сфере B2B мифов больше, чем в B2C.
Миф 1.
Начинать корпоративное обучение можно в любое время года, когда руководство решит, что неплохо бы заняться английским.


            Но:
            -  Образовательный бизнес носит сезонный характер, дважды в год в августе – сентябре и декабре-январе все действительно яркие, профессиональные преподаватели набирают себе группы, в дальнейшем им все сложнее находить time-slots в своем расписании для занятий в Вашей компании, а значит, возможности максимально подстроиться под расписание Вашей организации уменьшаются
           - Процесс поиска подходящей лингвистической школы, согласования документов в некоторых компаниях занимает до 2-3 месяцев (особенно, если компания нечетко определила цели обучения), поэтому начинать процесс поиска стоит заранее (идеально - август, май).
 
Миф 2.
Если компания платит за обучение сотрудников, руководство четко ставит задачу, то подчиненные дисциплинированно «выучат язык» к назначенному сроку. Главное – жесткий контроль.


Вот это вряд ли. Если сотрудник внутренне не уверен, что ему нужно, то он использует любые уловки, чтобы не заниматься. В результате на занятиях вместо 10 человек находятся 5-6, да и те еженедельно меняются. Не поможет никакая система контроля – всегда будут отговорки о командировках, срочной работе, болезни и т.д. Данные ситуации подробно описаны в курсе «Management of Change» («Управление изменениями»), поэтому и подходить к этому кейсу нужно соответственно: внешнее давление руководства и указания HR переводить во внутреннюю мотивацию сотрудников, дополняя систематическим контролем и поощрением особо отличившихся.
Миф 3.
Подобрать подходящий лингвистический центр лучше всего на тендере. Это дает возможность быстро и эффективно найти партнера по корпоративному обучению.


Быстро - да, эффективно – нет. Тендер (а скорее, маркетинговый обзор) необходим, чтобы представлять себе общую ситуацию на рынке; но компания покупает не стандартизированный товар, а услугу, в которой есть субъективные компоненты: квалификация, профессионализм, добросовестность преподавателя, качество и индивидуализация программы, качество и тщательность мониторинга со стороны лингвистического центра. При покупке услуги не обойтись без анализа репутации партнера, без личной встречи и подробного собеседования. Тот, кто экономит время на предварительном этапе выбора партнера, рискует получить полное разочарование (при формально полном соблюдении условий договора).
Миф 4.
Метод тендера также хорош для того, чтобы подобрать преподавателя для индивидуальных занятий с руководителем (топ-менеджером).


            Во всем мире руководителей ищут head-hunters, а учат специалисты по коучингу, и это, наверно, не случайно. Обучение топов – это особый процесс. Руководитель не только постоянно занят, напряжен; зачастую и на занятии может сорваться и начать командовать, он и в английском хочет быть непременно первым, научиться говорить быстро. Многие руководители совмещают занятия английским с подготовкой к MBA, это требует от преподавателя знания рынка программ MBA, требований по английскому языку для поступления в бизнес-школы. Тут нужен преподаватель, по масштабу личности не уступающий топу (не говоря о квалификации и жизненном опыте). Подобрать такого специалиста, заинтересовать и постоянно мотивировать – задача не из легких, решается не сразу. Это под силу только центру, где серьезно занимаются коучингом на английском языке

среда, 12 января 2011 г.

Корпоративное обучение - часть 1


     Хотелось бы немного поговорить о корпоративном обучении.  Данное направление предлагают многие школы, но, к сожалению, не все понимают, что это не просто обучение общему английскому языку и вся организация  заключается лишь в тестировании сотрудников и распределении по группам. 
     Корпоративное обучение - это серьезное направление в работе школы, которое отличается от обычного обучения следующими характеристиками: Во-первых, при корпоративном обучении необходимо акцентировать внимание на языковых потребностях клиентов – необходимо давать клиенту то, что нужно, в зависимости от сферы работы компании, или выполняемых функций студента в этой организации. Программа должна быть актуальна для клиентов, а изучаемые модели действительно востребованы. Это позволяет компаниям экономить свои средства  по сравнению с общими курсами иностранного языка - делая упор на потребностях компании-клиента, нет необходимости тратить деньги на освоение всех уровней общего английского, бизнес английского,  т.д., когда можно сразу построить программу, которая отвечает всем языковым потребностям вашей компании.
      Знание процедуры лингвистического аудита компаний - очень важное требование для языковой школы. При организации корпоративного обучения следует в первую очередь проанализировать сильные и слабые стороны организации в области коммуникации на иностранном языке с учетом перспектив развития, и найти подходящие методики для устранения этих слабых сторон. Стоит понимать, что компании решают начать обучение своих сотрудников в соответствии со стратегией и планами действий (хотя сами порой не всегда четко осознают цели корпоративного обучения)
     Высочайшие требования к преподавателю профессионального и бизнес английского также является важным моментом при организации корпоративного обучения. Коммуникативная компетенция в бизнес контекстах, понимание ожиданий и учебных стратегий обучаемых, понимание психологии межличностных отношений, отличные презентационные навыки, знание основной бизнес терминологии - все это просто необходимо преподавателю для работы с корпоративным клиентом! Ведь компании более профессиональны по сравнению с потребителями – личностями, и соответственно требуют более профессионального подхода. 

     Увы, для многих компаний, определяющим фактором остается цена. И все бы ничего, если бы все представленные на рынке языковых услуг школы и курсы (а их около 80 в Новосибирске!) соответствовали описанным выше требованиям. Гораздо хуже, когда выбирая услугу лишь по цене, клиенты получают разочарование, ощущение, что им это не дано, желание забросить обучение навсегда, либо делают еще две три попытки , заплатив еще больше, а результат так и не получив.

     В следующем посте я хочу привести опровержения некоторых мифов,  корпоративного обучения, подготовленных  Чупруновой Ольгой Анатольевной, президентом Ассоциации преподавателей английского языка. Имея огромный опыт в обучении корпоративных клиентов, Ольга собрала наиболее частые заблуждения, которые охватывают данную сферу.